Capital intelectual y calidad de servicio en la municipalidad distrital Daniel Alomía Robles Leoncio Prado, Huánuco
Authors
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Elizabeth Beatriz Macarlupú Ushñahua
Universidad Nacional Agraria de la Selva
https://orcid.org/0000-0002-2411-4833
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Inocente Feliciano Salazar Rojas
Universidad Nacional Agraria de la Selva
https://orcid.org/0000-0002-9962-5195
Keywords:
Capital intelectual, Calidad de Servicios., Municipalidad Daniel Alomía RoblesAbstract
Objetivo: Determinar la influencia del capital intelectual en la calidad de servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital Daniel Alomía Robles, Leoncio Prado, Huánuco, se desarrolló durante el año 2019. Metodología: Investigación de nivel explicativo, con diseño adecuado al modelo preexperimental con medición solo después. Se encuestó a servidores públicos (n=63) y usuarios (n=173), utilizando dos cuestionarios con escalas tipo Likert. Resultados: El capital intelectual desarrollado y percibido por los servidores públicos, fue de nivel medio (63%), capital humano (75%), capital estructural (63%) y capital relacional (73%), en todas con tendencia hacia niveles altos. Conclusión: El capital intelectual se desarrolló a un nivel medio (63%), condición que se relativiza porque la mayoría de los usuarios percibieron que la calidad de los servicios fue de nivel medio (91%).
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