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Artículos

Vol. 8 Núm. 12 (2020): Julio-Diciembre

Marketing de servicios y calidad de atención al usuario

Enviado
January 4, 2022
Publicado
2022-01-04

Resumen

Objetivo: Determinar la relación del marketing de servicio y la calidad de atención al usuario en un municipio provincial de la región de Huancavelica, Perú. Metodología: Se aplicó un cuestionario de encuesta a 169 trabajadores de la entidad objeto de estudio. El instrumento se sometió a pruebas de confiabilidad alcanzando 0,812 de confiabilidad. Luego se elaboró una base de datos para encontrar las relaciones y las pruebas de hipótesis. Resultados: Los hallazgos denotan la existencia de una relación positiva alta entre el marketing de servicio y la calidad de atención al usuario. Conclusión: El modelo muestra un modelo idóneo y eficiente para realizar predicciones. Además, en el diagrama de dispersión de la relación general se observa que los casos cubren adecuadamente el rango de valores de las dos variables, dicho modelo de predicción es: Atención al Usuario = 24,89 + 0,63 ∗ Marketing de servicios. El coeficiente de determinación ajustado (R2 ) es de 0,699, lo que significa que el 69,9% del comportamiento del marketing de servicio es explicada por la calidad de atención al usuario.

Referencias

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